2025-06-08 14:32:33

Por Redacción

En los primeros cuatro meses de 2025 la CONDUSEF recibió 3,772 reclamaciones en el estado de Chihuahua, lo que representó un decremento de 0.8% con respecto a 2024. 

Este estado concentró el 4.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.

De las reclamaciones en Chihuahua, el 72.8% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 15.7% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 11.5% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.

De enero a abril de 2025 se logró recuperar un monto de 13.5 millones de pesos, lo que significó un decremento de 58.2% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.7% del total en esa entidad.

Las principales causas de reclamación en los primeros 4 meses de 2025 fueron: la eliminación del historial crediticio no realizada, los consumos vía internet no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas, las cuales sumaron el 22.0% de las quejas en la entidad.

Por sector, la Banca Múltiple concentró el 55.9% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 14.9% y las Aseguradoras con el 13.1%.

En el primer cuatrimestre de 2025, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 44.9%. Destaca que el 34.7% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 42.6% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y transferencias electrónicas no reconocidos.