El municipio de Chihuahua concentró 47.7% de las reclamaciones presentadas en el estado durante 2025 ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), seguido por Ciudad Juárez con 23.7% y Delicias con 5.3%.
De acuerdo con el organismo, durante ese año se atendieron 11 mil 184 reclamaciones provenientes del estado de Chihuahua, de las cuales se logró recuperar 68.5 millones de pesos en favor de las personas usuarias tras la conclusión de los procesos.
El informe señala que 75.6% de las reclamaciones se atendieron mediante gestión electrónica, un mecanismo que permite agilizar la atención y promover que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos más cortos.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 381.7 millones de pesos, lo que representa 2.7% del total reclamado a nivel nacional.
Las principales causas de reclamación fueron transferencias electrónicas no reconocidas, consumos vía internet no reconocidos y consumos no reconocidos, que en conjunto representaron 20.5% del total de los casos registrados en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las quejas se relacionaron principalmente con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reporte de crédito especial, que concentraron 52.5% de las reclamaciones.
Por sector, la banca múltiple acumuló 56% de las reclamaciones, seguida de las sociedades de información crediticia con 15.7% y las aseguradoras con 13.3%.
El reporte también indica que 49.2% de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y 50.8% por hombres, mientras que 27% de los casos estuvieron vinculados con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas o compras en internet no reconocidas.
La CONDUSEF informó que 46.1% de los casos concluyeron con una resolución favorable para las personas usuarias, y recordó que todos sus trámites son gratuitos, por lo que exhortó a la población a no recurrir a gestores ni intermediarios para realizar sus gestiones.
